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被微信封号之后

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万水千林 发表于 2020-10-5 18:03:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
这两天微信封号的事情闹的沸沸腾腾的,于是微信没有人工客服这个问题又被顶向了风口浪尖,微信的客服这事情一直被人所诟病,大家有任何问题基本只能靠留言,等待回复。

我网上也搜了一下微信人工客服的电话号码,留下了两个手机号码,我拨打了过去,都提示的是现在属于夜间服务期间,然后机器人就把电话给我挂了,让我自己去微信公众号留言。我是在早上8:10分左右打的电话,发文前9:00我打了一遍能打进去了,听电话忙音听了两分钟,然后直接给我自动挂断电话了,不懂是什么操作。

微信解封-被微信封号之后(1)

这套流程合不合理?肯定不合理。App内不设置人工客服入口其实我是可以理解的,微信这么大一个App,在App内设置一个人工客服的入口其实要消耗的人力是巨大的,即使有外包团队也会消耗不小一笔钱。

但是好不容易找到一个电话客服,结果这个电话客服还经常打不通,也不是24小时营业,这就有点迷惑了。微信作为一个人生活中那个必不可少的一部分,但凡出现了一两天的问题,比如不能聊天不能支付或者其他,都有可能产生较大的影响。出现影响没法及时解决,就很头疼。

说到这里还有个就很双标的事情,当时我在公司商业化团队做投诉相关的业务,跟微信支付的同事沟通时,微信支付极力让我们在App内接入人工客服,在显眼位置引导电话或者在线客服。这样可以很大程度的降低投诉率。

微信一直没做这个系统,我想内部也一直把这事情当回事,不然以微信的能力搭建起来无非就是一点时间和一点钱的问题,不管是自己搭建或者接外部系统,关于在线客服和电话客服市场上都有非常成熟的解决方案。



另外,说到微信封号这件事情,那小伙子跳楼的事件传开之后,不少KOL在讨论关于微信是否有权利封号的问题。

其实每个人在注册微信的时候,关于封号的话语权都已经写在协议里面了,只要你违反规定微信就有权利去封杀你的微信号。那么要不你就不同意不使用,要不你就同意使用。

认识到这层关系之后,也就是说不管到什么时候,就算当微信成为全民应用成为生活中不可缺少的一部分的时候,他也仍有权利封杀一个账号。但是任何一款App都不会无缘无故的封杀一个账号,对于这个App来说没有一点好处。误封会导致少一个日活、少一个付费用户,何必呢。。

总之,你当作一个正常的应用使用他,他就不会来烦你。只不过只要存在人为的误封杀就一定要存在人工投诉的路径。

当然了上面说的封杀更多是社交聊天业务,很多小伙伴问如果微信被封了,里面的贷款还用还吗?里面的钱还可以提出来吗?我想说,小老弟,你想到倒是挺美滋滋的。

微信的金融业务与社交聊天业务分开的。实际上微信就算给你封号了之后,你也依然可以通过临时登录的方式对自己的资产和负债进行操作,并不会有任何影响。属于你的还是你的,不属于你的还不属于你。

关于微信封号之后,可能发生什么或者不会发生什么,可以到公众号后台回复关键词:人工客服,就可以看到一个完整的封号指南。





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