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这两天微信封号的事情闹的沸沸腾腾的，于是微信没有人工客服这个问题又被顶向了风口浪尖，微信的客服这事情一直被人所诟病，大家有任何问题基本只能靠留言，等待回复。
我网上也搜了一下微信人工客服的电话号码，留下了两个手机号码，我拨打了过去，都提示的是现在属于夜间服务期间，然后机器人就把电话给我挂了，让我自己去微信公众号留言。我是在早上8：10分左右打的电话，发文前9：00我打了一遍能打进去了，听电话忙音听了两分钟，然后直接给我自动挂断电话了，不懂是什么操作。
这套流程合不合理？肯定不合理。App内不设置人工客服入口其实我是可以理解的，微信这么大一个App，在App内设置一个人工客服的入口其实要消耗的人力是巨大的，即使有外包团队也会消耗不小一笔钱。
但是好不容易找到一个电话客服，结果这个电话客服还经常打不通，也不是24小时营业，这就有点迷惑了。微信作为一个人生活中那个必不可少的一部分，但凡出现了一两天的问题，比如不能聊天不能支付或者其他，都有可能产生较大的影响。出现影响没法及时解决，就很头疼。
说到这里还有个就很双标的事情，当时我在公司商业化团队做投诉相关的业务，跟微信支付的同事沟通时，微信支付极力让我们在App内接入人工客服，在显眼位置引导电话或者在线客服。这样可以很大程度的降低投诉率。
微信一直没做这个系统，我想内部也一直把这事情当回事，不然以微信的能力搭建起来无非就是一点时间和一点钱的问题，不管是自己搭建或者接外部系统，关于在线客服和电话客服市场上都有非常成熟的解决方案。
另外，说到微信封号这件事情，那小伙子跳楼的事件传开之后，不少KOL在讨论关于微信是否有权利封号的问题。
其实每个人在注册微信的时候，关于封号的话语权都已经写在协议里面了，只要你违反规定微信就有权利去封杀你的微信号。那么要不你就不同意不使用，要不你就同意使用。
认识到这层关系之后，也就是说不管到什么时候，就算当微信成为全民应用成为生活中不可缺少的一部分的时候，他也仍有权利封杀一个账号。但是任何一款App都不会无缘无故的封杀一个账号，对于这个App来说没有一点好处。误封会导致少一个日活、少一个付费用户，何必呢。。
总之，你当作一个正常的应用使用他，他就不会来烦你。只不过只要存在人为的误封杀就一定要存在人工投诉的路径。
当然了上面说的封杀更多是社交聊天业务，很多小伙伴问如果微信被封了，里面的贷款还用还吗？里面的钱还可以提出来吗？我想说，小老弟，你想到倒是挺美滋滋的。
微信的金融业务与社交聊天业务分开的。实际上微信就算给你封号了之后，你也依然可以通过临时登录的方式对自己的资产和负债进行操作，并不会有任何影响。属于你的还是你的，不属于你的还不属于你。
关于微信封号之后，可能发生什么或者不会发生什么，可以到公众号后台回复关键词：人工客服，就可以看到一个完整的封号指南。
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